Главная Блогов Посты Блоги Люди
• Блог
Блог для Участников СП 1821 читатель
• 

Штрафы для Организаторов в пользу участника.

Добрый день, уважаемые участники СП!

В сегодняшнем топике я информирую вас об добавлениях в правила СП штрафных санкций для оргов.
К сожалению, мы вынуждены признать, что некоторые организаторы не выполняют свои обязанности по своевременному возвращению денег участникам. Причины тому бывают разные, но суть одна. Поэтому мы вводим механизм штрафования орга в пользу участника.



Сделать его автоматическим начислением возможности нет, потому что для этого придется еще очень многое менять в Системе. Поэтому он будет начисляться вручную Администратором по жалобе участника.
Как он будет работать:

1. Участник дожидается завершения закупки и появления у него в Системе графы «Переплата».
2. Заполняет переплату и ждет 10 дней.
3. На 11 сутки участник вправе обратиться в ОС с информированием администраторов о просрочке возврата.
4. Администратор начисляет штраф в размере 5 процентов от суммы возврата.

Напоминаю вам, уважаемые участники, что переплата появляется ПОСЛЕ перехода закупки в завершенные.
Вопросы и ответы:

1. Почему участники уже через 2 дня платят штраф, а оргам целых 10 дается?
Потому что сроки оплаты устанавливает не орг, а поставщик и неоплата грозит расформированием счета.

2. А на что все-таки дается целых 10 дней?
5 дней дается по правилам СП, а еще 5 мы прибавляем на задержки межбанковских переводов

3. А если я не пожалуюсь, так орг штрафа не получит что ли?
Да, если не пожалуетесь, то и не получит. Не молчите – информируйте нас, мы реагируем обычно быстро.
В каких случаях штраф начисляться не будет?

1. Если участник не заполнил переплату. Срок исполнения будет начинаться с момента заполнения.
2. Если участник указал неверные реквизиты. У орга бывает масса проблем из-за неправильных реквизитов. Так что, если хотите справедливости – будьте справедливы и аккуратны сами.
3. Если участник по ошибке оплатил два раза. Возвраты для оргов – работа. Если создаете невнимательностью лишнюю работу, то, считайте, орг уже наказан.
4. Если участник больше одного раза попадал в ЧС. Один раз может случиться с каждым. Но два раза – это уже неуважение к правилам, оргу и другим участникам. Это явно не тот участник, с которым хочется быть справедливым.

Новые правила вступают в силу с сегодняшего дня, 06.04.2015 и распространяются на закупки, открытые с этой даты.


В некоторых случаях возможны штрафы и за другие нарушения. Но фиксированными их делать не будем, решать будем индивидуально и по каждой конкретной ситуации.
Это все, что я хотела сказать по поводу штрафов.



Здесь же отмечу несколько актуальных в последнее время проблем с участниками.
1. Участник пишет в личку или в обсуждении закупки, а потом жалуется, что орг не отвечает. Напоминаю всем, что уже с НГ действуют правила, по которым общение орга и участника по вопросам СП должно происходить только в ОС. Там орг обязан отвечать раз в сутки, кроме субботы и воскресения. Все остальные способы связи не используются, то есть, орг не должен и не обязан там отвечать. Пожалуйста, будьте внимательны к нашим топикам и правилам.
2. Участник создает счет на предварительную оплату, а потом «передумывает» или говорит, что сделал это по ошибке. Такие счета нужно удалять вручную, это создает работу и путаницу. Пожалуйста, будьте внимательны!
3. Участник начинает свое обращение в Ос фразой: «Я, конечно, знаю, что у вас тут всегда орг прав…» Честное слово, это самая неэффективная стратегия общения. Как манипуляция она не работает, а идти потом решать проблему участника ну очень не хочется. Закупки регулируются правилами, которые находятся в свободном доступе. Любые проблемы мы по этим правилам и решаем. Нам нет выгоды решать в пользу участника или в пользу орга. Нам нужно соблюдать правила, иными словами, хранить равновесие. Давайте будем взаимовежливы и корректны!
Спасибо за внимание, всем удачных закупок!

спасибо спасибо! 6 апреля 2015 г. 9:39  17 альба 49
Поделиться:
• Комментарии
Julia76 6 апреля 2015 г. в 10:45 Хороший комментарий +1 Плохой комментарий
И ещё прежде чем покидать пост орга ,надо бы как то всем сообщать,потом долги точно не получишь,в закупку активно приглашают,пусть делают рассылку о том ,что больше работать не будут.obarudkina вот этого орга я имела ввиду,возврата так и не увидела,на письма тоже больше не отвечала,да впрочем 50 руб.уже не деньги,зато будет мне урок!!
альба 6 апреля 2015 г. в 13:51 Хороший комментарий +2 Плохой комментарий
как вы считаете, мы должны заставить это сделать того, кто от нас больше не зависит?
AlsuAR 6 апреля 2015 г. в 22:03 Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
А нельзя ли сделать так,чтобы переплаты у уже " не активных" оргов можно было перечислить на благотворительные акции ( тоже имею ввиду вышеупомянутого орга)?
альба 6 апреля 2015 г. в 23:50 Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
Для этого нужно снять деньги со счета этого орга. Вряд ли он это позволит))))
mamaNata 6 апреля 2015 г. в 11:30 Хороший комментарий +18 Плохой комментарий
Все замечательно, НО дело в том, что иногда ОРГ те закупки, где много возврата не торопится перевести в завершенные. Бывает, что уже и пара следующих аналогичных или собираются или уже в пути, а эта так и висит на стадии Груз в разборе или Встречи.
gem4ugina 6 апреля 2015 г. в 12:25 Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
присоединяюсь, тоже хотела бы уточнить, как участнику закупки быть, если закупка после Встреч еще долгое время "висит" не завершенной?
альба 6 апреля 2015 г. в 13:47 Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
Как всегда - пишите в ОС, мы выясним причину задержки и поторопим орга.
Blue_sky 6 апреля 2015 г. в 11:31 Хороший комментарий +2 Плохой комментарий
Спасибо большое за нововведение. А бывает такое, что орг просто не отклонил товар и не отправил в переплату, хотя товар не пришел и прошло уже не мало дней. Про завершение закупки не все орги пишут и иногда сам про нее забываешь. Тогда с какого момента будет штраф считаться?
альба 6 апреля 2015 г. в 13:51 Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
пишите в ОС, будем решать по конкретной ситуации
Sultanna 6 апреля 2015 г. в 11:39 Хороший комментарий +3 Плохой комментарий
Добрый день!Новшество полезное и справедливое.А как быть в тех случаях,когда орг. по несколько месяцев не отправляет закупку в завершенные.Значит и переплата на этот же срок отодвигается.У меня в статусе "Проводятся встречи" с марта месяца висит закупка семян.А сама закупка вообще февральская.
АльбинаХабибуллина 6 апреля 2015 г. в 12:30 Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
согласна с предыдущим постом.
альба 6 апреля 2015 г. в 13:47 Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
пишите в ОС, мы выясним причину задержки и поторопим орга.
Svetlana 6 апреля 2015 г. в 11:47 Хороший комментарий +3 Плохой комментарий
Новшество очень хорошее. Но бывает и так что товар якобы был в пути потом вдруг пропал и не ЦВЗ ни попал и в отказе нет и орг просто завершил закупку.... Хорошо что орг вернул деньги когда я начала искать где же все таки концы закупки....
альба 6 апреля 2015 г. в 13:50 Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
Для контроля у вас есть графа Все мои заказы во всех закупках
Орсен 6 апреля 2015 г. в 11:51 Хороший комментарий +1 Плохой комментарий
действительно есть такие закупки где орг не переводит статусы, я уже получила товар а там еще груз в пути
альба 6 апреля 2015 г. в 13:48 Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
пишите в ОС, мы выясним причину задержки и поторопим орга.
devushka 6 апреля 2015 г. в 12:01 Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
А если оргу переплата или возврат в большую сторону обойдется, и орг просит перенести возврат в следующую закупку, я я не хочу больше ничего заказывать, то как мне осуществить возврат?
альба 6 апреля 2015 г. в 13:48 Хороший комментарий +1 Плохой комментарий
настаивайте на своем, орг не имеет права не вернуть ваши деньги
Мама Алины 6 апреля 2015 г. в 12:16 Хороший комментарий +1 Плохой комментарий
Действительно, когда орг переводит закупку в завершенные? Иногда она неделями висит
альба 6 апреля 2015 г. в 13:48 Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
ответила выше
leonnic 6 апреля 2015 г. в 12:21 Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
Вот только свежий случай 22 марта оформила форму возврата, 25 26 марта пришли письма от мамавоt, что орги перевели деньги, а на чету так ничего и не появлялось. Так что очень нужное нововведение.
альба 6 апреля 2015 г. в 13:48 Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
это уже вопрос к банку, звоните на горячую линию
GulnaraM 6 апреля 2015 г. в 12:24 Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
При голосовании рейтинга оргов может заменить пункт Орг не появлялся в теме более 3 дней на Орг не ответил на сообщение в ОС в течении суток?
альба 6 апреля 2015 г. в 13:49 Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
заменим, когда руки дойдут, пока просто сил нет. А если орг не отвечает в течение суток, у админа лампочка загорается и орга наказывают
Ирис 6 апреля 2015 г. в 15:26 Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
Эта функция работает только с первым обращением или с каждым следующим неответом по тому же вопросу тоже? И распространяется как на обращения отправленные из закупки так и созданные новые обращения прямо в обратной связи?
альба 6 апреля 2015 г. в 16:34 Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
С каждым неответом и во всех видах ОС.
Ирина_Хаха 6 апреля 2015 г. в 13:40 Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
А где можно проверить список форм, заполненных на возврат переплаты, чтобы следить за сроком исполнения оргом обязательства?
альба 6 апреля 2015 г. в 13:50 Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
у себя в графе Переплата
azmuha 6 апреля 2015 г. в 15:58 Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
А где ссылка на ОС?
альба 6 апреля 2015 г. в 16:31 Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
ОС - обратная связь находится в верхнем меню сайта
алинка-калинка 6 апреля 2015 г. в 16:43 Хороший комментарий +1 Плохой комментарий
Справедливое нововведение. Только есть один вопрос: А как же быть с невозвратами переплат,которые уже долго висят, если "Новые правила вступают в силу с сегодняшего дня, 06.04.2015 и распространяются на закупки, открытые с этой даты."?
альба 6 апреля 2015 г. в 16:54 Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
На невозвраты жалуйтесь - мы поможем все вернуть.Правила уже давно по срокам существуют. А штрафовать будем, начиная с новых закупок.
ZN 6 апреля 2015 г. в 17:46 Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
Можно вопрос по поводу общения с оргом в ОС? В случае если закупка не активна, новую организатор давно не открывал, тоже с ним в ОС общаться? Увидит?
ElzaK 6 апреля 2015 г. в 17:56 Хороший комментарий +1 Плохой комментарий
Спасибо Вам за Вашу работу
olivko 6 апреля 2015 г. в 22:35 Хороший комментарий +1 Плохой комментарий
А у меня был случай немного по теме. Не пришел заказ, оформила переплату - сумма порядка 160 руб. С момента оформления переплаты прошло около месяца, и я уже про нее забыла. И тут теряю кошелек со всеми картами и в т.ч. сберкартой. Тут же ее блокирую. А через пару дней приходит сообщение от Орга, что она осуществила переплату. Я ей пишу, что карта заблокирована, что деньги ей должны вернуться. В отделении Сбербанка мне это подтверждают. Но Орг настаивала, что деньги начислят на счет. Я ей расчпечатку счета выслала, чтобы доказать - деньги не перечислены. но она и крайне неохотно и односложно отвечала, и сама не захотела со сбербанком разбираться. В общем, махнула я на нее и неполученные деньги рукой.
альба 6 апреля 2015 г. в 23:51 Хороший комментарий +1 Плохой комментарий
Напишите, пожалуйста, кто этот орг. Это очень важно для улучшения нашего СП.
olivko 6 апреля 2015 г. в 23:55 Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
Ира. Но теперь уже дело давнее, в любом случае копать не хочу, не Бог весть какие большие деньги. Хотя факт остается фактом.
альба 7 апреля 2015 г. в 7:13 Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
Вот и я про тоже. Вы не хотите разбираться, я не могу без вашего участия. И все остается как есть.
olivko 6 апреля 2015 г. в 22:36 Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
А деньги Сбербанк возвращает. Недавно сделала аж три неправильных перевода - указала неправильный счет. Все деньги в течении недели вернулись.
про100я 6 апреля 2015 г. в 23:53 Хороший комментарий +2 Плохой комментарий
Еще хотелось бы поднять вопрос возврата сумм за доставку. Если товар не пришел, то в переплату попадает только основная сумма. А деньги за доставку не возвращаются. Самим каждый раз отслеживать и потом требовать с орга возврат не очень удобно. Может можно как-то сделать, чтобы сумма за доставку не пришедшего товара тоже попадала в переплату.
Скорпиоша 7 апреля 2015 г. в 9:10 Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
Тоже хотела поднять вопрос о возврате суммы доставки.У меня уже закупки три так и прошли: основная сумма(оговоренный %) - возвращается,а вот доставка - нет.Причём в одной закупке.мне не пришла прплаченная вещь,орг- вернули,а доставку- нет,получилось,я оплатила доставку"пшика"))...
Aisuli 11 апреля 2015 г. в 11:10 Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
У меня был случай,я пару раз напоминала оргу про возврат, она начала писать,что я ей надоела и я у нее в черном списке, что типа за чем я жалуюсь и все в этом духе
НастяМ 15 апреля 2015 г. в 12:54 Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
Пишите в Обратную связь Администратору
Айгуль2014 14 апреля 2015 г. в 12:39 Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
Вот орг Снаталя,мне не возвращает ни деньги ни мой заказ,как с ней быть? Игнорирует мои сообщения,не отвечает.
НастяМ 15 апреля 2015 г. в 12:54 Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
Пишите в Обратную связь Администратору
КоМар 16 апреля 2015 г. в 22:59 Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
то, что орг сделал возврат мы должны узнать сообщением в личку от мамы бота? или не обязательно должно приходить это сообщение?
aida2 17 июня 2015 г. в 18:39 Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
У меня кнопка отправить досрочно в завершенные не работает.
камил 17 июля 2015 г. в 0:17 Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
на "переплате" заполняю на возврат денег на карту сбербанка, пишу все правильно, но отправить не получается: пишет что неправильно заполнено. пришлось реквизиты отправить оргу в личку, сознательный орг(Daida) сделала возврат, а вот другой орг просто не хочет видеть мое сообщение. почему не отправляется сообщение через переплату?
Nadegdazayka 14 октября 2015 г. в 10:38 Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
Ввели новшество, а оно все равно не исполняется (((, месяц орг не возвращал деньги, написала в ос, вернул орг сумму, которую должен, а как же штраф, кому его выплачивают? Смысл этого новшества (((
• Что еще почитать?

Логотип, Уфамама, Ufamama, Ufamama.ru - зарегистрированные товарный знак и фирменная символика, являются собственностью их владельцев.
Положение о защите персональных данных. Правообладателям
По вопросам размещения рекламы обращайтесь по адресу reklama@ufamama.ru и телефонам: +7 (347) 216-50-74, +7 963 898 4817, быстрое решение остальных вопросов в обратной связи сайта
  УралWeb