Добрый день, уважаемые участники СП!
В сегодняшнем топике я информирую вас об добавлениях в правила СП штрафных санкций для оргов.
К сожалению, мы вынуждены признать, что некоторые организаторы не выполняют свои обязанности по своевременному возвращению денег участникам. Причины тому бывают разные, но суть одна. Поэтому мы вводим механизм штрафования орга в пользу участника.
Сделать его автоматическим начислением возможности нет, потому что для этого придется еще очень многое менять в Системе. Поэтому он будет начисляться вручную Администратором по жалобе участника.
Как он будет работать:
1. Участник дожидается завершения закупки и появления у него в Системе графы
«Переплата».
2. Заполняет
переплату и ждет 10 дней.
3. На 11 сутки участник вправе обратиться в
ОС с информированием администраторов о просрочке возврата.
4. Администратор начисляет штраф в размере
5 процентов от суммы возврата.
Напоминаю вам, уважаемые участники, что переплата появляется
ПОСЛЕ перехода закупки в завершенные.
Вопросы и ответы:
1. Почему участники уже через 2 дня платят штраф, а оргам целых 10 дается?
Потому что сроки оплаты устанавливает не орг, а поставщик и неоплата грозит расформированием счета.
2. А на что все-таки дается целых 10 дней?
5 дней дается по правилам СП, а еще 5 мы прибавляем на задержки межбанковских переводов
3. А если я не пожалуюсь, так орг штрафа не получит что ли?
Да, если не пожалуетесь, то и не получит. Не молчите – информируйте нас, мы реагируем обычно быстро.
В каких случаях штраф начисляться не будет?
1. Если участник не заполнил переплату. Срок исполнения будет начинаться с момента заполнения.
2. Если участник указал неверные реквизиты. У орга бывает масса проблем из-за неправильных реквизитов. Так что, если хотите справедливости – будьте справедливы и аккуратны сами.
3. Если участник по ошибке оплатил два раза. Возвраты для оргов – работа. Если создаете невнимательностью лишнюю работу, то, считайте, орг уже наказан.
4. Если участник больше одного раза попадал в ЧС. Один раз может случиться с каждым. Но два раза – это уже неуважение к правилам, оргу и другим участникам. Это явно не тот участник, с которым хочется быть справедливым.
Новые правила вступают в силу с сегодняшего дня, 06.04.2015 и распространяются на закупки, открытые с этой даты.
В некоторых случаях возможны штрафы и за другие нарушения. Но фиксированными их делать не будем, решать будем индивидуально и по каждой конкретной ситуации.
Это все, что я хотела сказать по поводу штрафов.
Здесь же отмечу несколько актуальных в последнее время проблем с участниками.
1. Участник пишет в личку или в обсуждении закупки, а потом жалуется, что орг не отвечает. Напоминаю всем, что уже с НГ действуют правила, по которым
общение орга и участника по вопросам СП должно происходить только в ОС. Там орг обязан отвечать раз в сутки, кроме субботы и воскресения. Все остальные способы связи не используются, то есть, орг не должен и не обязан там отвечать. Пожалуйста, будьте внимательны к нашим топикам и правилам.
2. Участник создает счет на предварительную оплату, а потом «передумывает» или говорит, что сделал это по ошибке. Такие счета нужно удалять вручную, это создает работу и путаницу. Пожалуйста, будьте внимательны!
3. Участник начинает свое обращение в Ос фразой:
«Я, конечно, знаю, что у вас тут всегда орг прав…» Честное слово, это самая неэффективная стратегия общения. Как манипуляция она не работает, а идти потом решать проблему участника ну очень не хочется. Закупки регулируются правилами, которые находятся в свободном доступе. Любые проблемы мы по этим правилам и решаем. Нам нет выгоды решать в пользу участника или в пользу орга. Нам нужно соблюдать правила, иными словами, хранить равновесие. Давайте будем взаимовежливы и корректны!
Спасибо за внимание, всем удачных закупок!