Уважаемые участники!
Данный топик посвящен доработке правил СП, которую мы осуществили за каникулы СП.
1. Первый пункт касается проблемы взаимных жалоб оргов и участников друг на друга, но не на явные нарушения правил СП, а на щекотливую тему грубости. Как вы помните, несколько месяцев назад был опубликован топик под названием
«А вы, батенька, хам…», где речь шла о неприятном эпизоде и выводам из него. К топику было множество комментариев, которые быстро превратились в потасовку оргов и участников и в перестрелку взаимными обидами.
Однако в этой куче ругани и обвинений было и рациональное зерно. Участники высказывали справедливую претензию администрации по поводу того, что в случае жалобы орга на грубость со стороны участника, мы часто на стороне орга, даже когда его жалобу сложно проверить. И мы задумались над обозначенной проблемой очень и очень серьезно. Было много споров и обсуждений, но все сходились в одном: в каком бы статусе не был обвиняющий, любые жалобы должны быть с доказательствами.
Итогом стали следующие дополнение к правилам СП.
Теперь те жалобы оргов на участников и жалобы участников на оргов, которые касаются грубости, хамства, оскорблений и угроз, будут удовлетворятся только при наличии доказательств. Таковыми будут признаваться переписка на сайте Уфамама и видеозапись. В связи с этим личные телефоны Организаторы более указывать в закупках не обязаны, равно как и беседовать по телефону с участниками. Указывать свой телефон в закупке можно по желанию. Эта мера защитит организаторов от ночных анонимных звонков и грубостей по телефону, но также и заставит их внимательней относиться к своевременному появлению в темах и чтению лички.
Те СП, которые предполагают личные встречи с участниками (во время раздач), тоже подвергнутся изменениям по этому вопросу. По ним жалобы на грубость и прочие нарушения при раздаче будут приниматься при наличии видеозаписи. Оборудовать место раздачи видеонаблюдением не так уж сложно, например, банальным видеорегистратором. Это не только решит вопрос с любыми жалобами, но и обезопасит организаторов. Без видеозаписи жалобы приниматься не будут. Соответственно, не в меру эмоциональным участникам и их мужьям придется учиться держать себя в руках, потому что, если мы на УМ забаним – это полбеды,а вот если орг в полицию пойдет с записью угрозы или оскорбления, то это будет совсем другой расклад.
2. Вторым моментом стал последний конфликт с оценкой стоимости крупногабарита в ЦВЗ
.
Сначала нужно рассказать, как оценивается
крупногабарит и как начисляются те или иные суммы. Когда пакет поступает в ЦВЗ, Система регистрирует его стандартную стоимость - 10 рублей. Если пакет крупногабаритный, то его измеряют, находят по шкале положенный по размеру тариф и вводят в систему, где он умножает начальную сумму на тариф. Если пакет больше всех установленных тарифов, то тут возможны варианты, потому что ситуация выходит за пределы оговоренных правил. Ситуация осложняется тем, что упаковкой пакета для ЦВЗ занимается организатор. И если он упаковал так, что пакет вышел за нормы, то ЦВЗ вообще-то вправе не принимать. Но орг редко приезжает сам: дети, работа, беременность и прочее. А вместо него приезжает посланец (мама, папа, брат, муж, курьер, сосед, водитель), которые ничего сами не упаковывали, в причину нарушения въехать, простите за мой французский, не могут, а перспектива ехать домой им не улыбается. А посланцы ведут себя по-разному: мамы и папы хватаются за сердце и плачут, курьеры и мужья ругаются и матерятся, короче, бедные цвзшники чувствуют себя палачами и тихонько нарушают внутренние инструкции, принимая пакеты с нарушениями. А потом они хватаются за голову, потому что места не хватает. А что будет, если они отказывают? Орги ругаются матом и рыдают одновременно, участники требуют как можно скорее свои заказы, а админы требуют от оргов навести порядок, а от цвшников – его соблюдать. Но, как говорится, хватит жить, как попало, будем жить, как придется.
Итак, новый порядок правил заказов от оргов:
Если заказ участника превышает допустимые для приема в ЦВЗ размеры, то решение о приеме такого заказа в ЦВЗ следует согласовать с работниками ЦВЗ, которые будут принимать решение, исходя из текущей ситуации со свободной площадью. Если такой заказ будет принят, то за его хранение будет начислена бОльшая сумма. Этот момент следует ОБЯЗАТЕЛЬНО согласовать с участником. Порядок рекомендуемых действий:
а) Орг по телефону согласовывает с сотрудниками ЦВЗ прием заказа.
б) если заказ будет принят, то следует узнать стоимость его хранения, написать участнику и получить его письменное согласие на эту сумму, и только после этого сдать заказ в ЦВЗ.
в) если участник не согласен с этой суммой, следует раздать этот заказ согласно правилам раздачи крупногабарита.
г) если участник не согласен на сумму, либо орг не хочет терять время, то при согласии о приеме заказа в ЦВЗ, он может оплатить наценку за нестандартный размер за участника, но требовать с него эту сумму обратно орг не имеет права.
д) сотрудники ЦВЗ в этом случае обязаны отметить заказ с оплаченный оргом разницей как стандартный.
Вот так.
Данный топик носит информативный характер, очень надеюсь, что комментарии будут корректны и только по сабжу, чтобы мне не пришлось закрывать комменты из-за очередной войны Монтекки и Капулетти.